Politique d’expédition

1. Zone de livraison
Vectro assure la livraison de ses produits sur toute l’île de La Réunion. Pour le cirque de Mafate, la livraison directe n’est pas possible ; les clients peuvent toutefois récupérer leur commande dans un points relais défini communément aux deux parties. Sur demande spécifique, un acheminement par hélicoptère peut être organisé via nos partenaires, aux frais exclusifs du client.

2. Modes et délais de livraison
Toutes les livraisons sont effectuées par notre service interne de coursiers Vectro. Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement. Nos tournées de livraison sont organisées en fin de semaine, principalement le vendredi ou le samedi, ce qui implique un délai moyen d’environ une semaine pour recevoir votre commande.

Les délais et informations communiqués au client le sont à titre indicatif uniquement. Ils ne constituent pas un engagement ferme et peuvent varier en fonction des contraintes logistiques ou extérieures. Vectro ne saurait être tenue responsable d’un retard de livraison ou d’une différence entre le délai annoncé et le délai effectivement constaté.

3. Frais de livraison
En ce qui concerne les frais appliqués :

• La livraison est gratuite à partir de 200 € d’achat TTC.

• Elle est facturée 10 € pour le bassin Sud/Ouest.

• Elle est facturée 15 € pour le bassin Nord/Est.
  Il est également possible de récupérer une commande dans un point relais, auquel cas les frais seront calculés en fonction de l’emplacement choisi.

4. Livraison sur rendez-vous
Le client peut demander une livraison sur rendez-vous en nous contactant par mail à commande@vectro.re ou par téléphone au 0693 44 00 33. La livraison se fera alors en fonction du calendrier de Vectro. En cas de demande d’un jour hors tournée, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

5. Réception des marchandises
Lors de la réception de sa commande, le client doit vérifier immédiatement l’état du colis et des produits. Toute anomalie (produit manquant, endommagé ou cassé) doit être signalée immédiatement et confirmée par écrit auprès de Vectro dans un délai maximum de 24 heures, à l'adresse sav@vectro.re. Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

6. Responsabilité
Vectro ne saurait être tenue responsable des retards dus à des circonstances exceptionnelles, telles que des conditions météorologiques défavorables, des blocages routiers ou tout autre événement imprévisible. Dès la remise des produits, la responsabilité du bon usage, du stockage et de la conservation incombe au client.

7. Droit de rétractation
Conformément à la loi, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de son produit. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :

• neuf, non utilisé et non endommagé,

• complet et accompagné de tous ses accessoires,

• conservé dans son emballage d’origine avec étiquettes intactes.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Vectro. Toute demande de retour doit être adressée par mail à sav@vectro.re. Après réception et vérification du produit, un remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

8. Contact
Pour toute question relative à une commande ou une livraison, vous pouvez nous contacter à commande@vectro.re.
Pour le service après-vente et les retours : sav@vectro.re.
Par téléphone : 0693 44 00 33.